مكة المكرمة – منيرة عبدالله
يواصل تجمع مكة المكرمة الصحي جهوده في تطوير منظومة العمل المؤسسي ورفع كفاءة الأداء وتعزيز الحوكمة والتمكين وجودة الخدمات، من خلال تنفيذ حزمة من البرامج وورش العمل التخصصية التي تستهدف تطوير الممارسات، وتوحيد الإجراءات، ورفع جاهزية المنشآت، وتعزيز تجربة المستفيد، بما يدعم مستهدفات التحول الصحي ونموذج الرعاية الصحية السعودي .
وشملت هذه الجهود تنفيذ عدد من ورش العمل المتخصصة التي تناولت محاور متعددة في تطوير الأداء المؤسسي، من بينها إدارة الوثائق والسياسات، وأخلاقيات البحث العلمي، وتمكين المنشآت واستيفاء متطلبات البوابة الثالثة، إلى جانب تطوير إدارة البلاغات وتعزيز تجربة المستفيد، بمشاركة القيادات التنفيذية ومديري الإدارات والمنشآت والمختصين في المجالات ذات العلاقة.
وفي محور الحوكمة المؤسسية، نظّم التجمع ورشة عمل بعنوان «ضبط الوثائق وإدارة السياسات»، استهدفت مديري الجودة ومنسقي الجودة ومالكي الوثائق في التجمع ومنشآته، بهدف تعزيز مفاهيم ومنهجيات إدارة الوثائق والسياسات، وتوضيح دورة حياة الوثيقة، وأدوار ومسؤوليات الجهات المعنية، ومستويات السياسات وإطار الحوكمة، بما يسهم في رفع مستوى الاتساق المؤسسي وجودة الممارسات.
كما نفّذت الإدارة التنفيذية للشؤون الأكاديمية والتدريب والبحث ورشة عمل لتفعيل لجان أخلاقيات البحث العلمي في منشآت التجمع، بمشاركة أعضاء وممثلي اللجان، بهدف تطوير ممارسات تطبيق معايير أخلاقيات البحث العلمي، وتوحيد الإجراءات، وتعزيز التكامل بين اللجان، إلى جانب تبادل الدروس المستفادة وأفضل الممارسات، بما يدعم جودة الأبحاث العلمية وكفاءة اتخاذ القرار.
وفي إطار تعزيز جاهزية المنشآت وتمكينها، عقد مكتب إدارة التحول بالإدارة التنفيذية للاستراتيجية ورشة عمل «إشراك وتمكين المنشآت لاستيفاء متطلبات البوابة الثالثة»، بحضور نواب الرئيس التنفيذي للتجمع، والمديرين التنفيذيين بالمستشفيات، ومساعديهم الاستراتيجيين، والمديرين الطبيين، وذلك ضمن جهود رفع جاهزية المنشآت وتمكينها وتعزيز استقلاليتها وفق نموذج منظمة الرعاية المسؤولة.
وامتدت جهود التجمع إلى تطوير تجربة المستفيد وتعزيز كفاءة التعامل مع البلاغات، من خلال تنظيم ورشة عمل بعنوان «التميز في إدارة بلاغات 937 وتعزيز تجربة المستفيد»، تناولت تطوير آلية التعامل مع البلاغات والملاحظات الواردة، وأهمية توظيف وضبط الاتصال، والتعامل مع البلاغات وسوء المعاملة، إلى جانب رفع مؤشرات رضا المستفيدين، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز تجربة المستفيد.
وتعكس هذه المبادرات توجه تجمع مكة المكرمة الصحي نحو بناء منظومة مؤسسية متكاملة تتجاوز تطوير الإجراءات إلى ترسيخ ثقافة الأداء والحوكمة والتمكين والتحسين المستمر، وتعزيز جاهزية المنشآت، ورفع جودة الخدمات، وتحسين تجربة المستفيد، وتوحيد الممارسات، بما يدعم مستويات أعلى من النضج والاستقلالية المؤسسية، ويواكب مستهدفات التحول الصحي ورؤية المملكة 2030.