أكد وكيل وزارة الحج والعمرة لشؤون الزيارة بالمدينة المنورة، محمد البيجاوي، أن عمليات التقييم التابعة للوزارة كشفت عن حاجة العاملين بالوزارة بالمدينة لتنمية خبراتهم المهنية وإكسابهم المهارات اللازمة لتمكينهم من تلبية المهام الموكلة إليهم، مطالبا بعقد عددا من البرامج التدريبية والدورات اللازمة للارتقاء بمستوى الموظفين المهني بما يتوافق مع روية المملكة ٢٠٣٠.
وأضاف البيجاوي، خلال الملتقى الرابع (أفضل الممارسات في الجودة والتميز المؤسسي) المقام بمدينة الرياض في فندق الريتزكارلتون، أمس (الأربعاء)، أن وكالة الوزارة نفذت خطة استراتيجية لعام 1434 – 1438هـ ذات 8 ملامح تركز على النماذج الذكية وقياس رضا المستفيدين والتوثيق والأتمته ودعم الكفاءات والتمكين للكوادر وتهيئة نظام إدارة الجودة وفق معايير النموذج الأوروبي للتميز، مشيراً إلى ان الخطة الاستراتيجية تحقق منها 9 مبادرات و8 أهداف استراتيجية و30 هدف تشغيلي.
واستعرض وكيل الجامعة الاسلامية للتطوير الدكتور عبدالله العتيبي، أفضل الممارسات المطبقة بالجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة وكانت من أهم أسباب الفوز بالجائزة، كما عرضت مدير تميز الأعمال في موانئ أبوظبي أمنية حسين علي تجربتهم تحقيق جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز.
وفي الجلسة الثانية لفت مدير الملك عبد الله الطبية بمكة المكرمة الدكتور عبد الله غباشي، أن مسيرة التميز في المدينة بدأت منذ 2010 م بـ 1500 سرير، تقدم الخدمات المجانية للمواطنين والمقيمين، مشيرا الى أن وجود المستشفى في المشاعر المقدسة جعله من المستشفيات الأساسية التي تقدم الخدمة للحجاج والمعتمرين ، حيث قدم الخدمة العلاجية لـ 700 حاج و500 عملية قسطرة في العام الماضي 1439 هـ.
وأشار الى حصول المستشفى على عدة شهادات اعتماد وشهادات الجودة من بينها المقدمة من الكلية الكندية ، ومن جهات أمريكية معتمدة ، فيما توجت جائزة الملك عبد العزيز للجودة قائمة الجوائز وحفزت المدينة على تقديم المزيد، لافتا الى ان التدريب المستمر للكوادر أعطى نتائج فاعلة في هذا الاطار ، عبر تقديم 2000 ساعة تعليم طبي مستمر وتدريب وتأهيل 6000 متدرب إداري وطبي ، منوها بوجود 13 مشروعا لتتواكب مع برامج التحول الوطني 2020.
بدوره أشار المدير الطبي بمستشفى جامعة مونكلوا الأسبانية السيد كارلوس زاركو، إلى أن المستشفى يقدم خدماته وفق مؤشرات ومعايير أداء استفاد فيها من تقارير رضا المستفيد بالإضافة الى نتائج دراسات فريق العمل ، مبينا أنهم التزموا بثلاثة مستويات من الخدمات، وكان المستشفى الذي تأسس في 1996 م من أوائل المستشفيات التي كان لها دور بارز في المسؤولية الاجتماعية وحقق جائزة في التميز عام 2001 م وتوالت بعدها الجوائز حتى الحصول على جائزة الملك عبد العزيز للجودة التي هي محل فخر لنا .
وقال الرئيس التنفيذي لمستشفى الموسى التخصصي مالك الموسى، الى أن المستشفى تأسس في عام 1996 م ، يضم حاليا 240 سرير و4 مراكز متخصصة ، كما سيتم افتتاح كلية الموسى الطبية العام المقبل ، لافتا الى عدة أسباب اهلت المستشفى لنيل شهادة الملك عبد العزيز للجودة ، مشيرا الى اتمتة 82% من الإجراءات .
وفي الجلسة الاخيرة التي تتضمن تجارب القطاع الخدمي وغير الربحي قال مساعد المدير العام للاستراتيجية والتطوير والتميز المؤسسي في جمعية زمزم للخدمات الصحية التطوعية الخيرية بمنطقة مكة المكرمة بشيت المطرفي، ان تجربتهم اعتمدت على تنفيذ وسائل واجراءات لتحقيق رضا المستفيدين واصحاب المصلحة والاستدامة المالية ضمن الخارطة الاستراتيجية لعام 2016 – 2020 ، وركزت هذه الاجراءات على التطوير والتحديث المستمر واستثمار العمل التطوعي والتسويق الاحترافي الابداعي وبناء منظومة من الشراكات واستثمار العلاقات العامة والاعلام في تحقيق اهداف الجمعية وإدارة الجمعية بمنهجية الاستدامة.
كما استعرض رئيس شركة بيرس اليابانية المحدودة كوانو تاكاشي الاضافة التي تحققت لشركته بفوزها بالجائزة اليابانية للجودة وذلك ضمن ورقة عمل يتحدث فيها عن تجارب شركته في الجودة، فيما تحدث مدير عام الجودة المؤسسية بشركة الاتصالات السعودية المهندس يوسف الحواس، عن بعض جوانب عمل شركته التي اهلتها للفوز بجائزة الملك المؤسس للجودة في فئة القطاع الخاص الخدمي.
