الرياض : زبيدة حمادنة
في عالم الضيافة دائم التطور، تواصل مجموعة فنادق ومنتجعات جنة وضع معايير جديدة للتميز متّبعةً العديد من الاستراتيجيات التسويقية المُبتكرة. وفي مقابلة مؤخراً مع السيد جوليو روفائيل، مدير إدارة التسويق والاتصال لدى المجموعة، شارك رؤيته حول الأساليب المُبتكرة التي غذّت نجاح المجموعة وساهمت في تحديد المسارات الواعدة التي تتجه إليها.
في تعليقه على التجارب المميزة التي تسعى المجموعة لتقديمها للضيوف، قال السيد روفائيل: “في فنادق ومنتجعات جنة، تتمحور استراتيجيتنا التسويقية حول منح الضيوف تجارب مصممة خصيصًا لا يمكن نسيانها، وذلك من خلال استخدام قوة تحليلات البيانات لاكتساب رؤى عميقة حول اهتمامات ضيوفنا ما يتيح لنا تقديم خدمات تلبي كافة احتياجاتهم. ومن خلال هذا النهج، لا نتمكن من تلبية التوقعات فحسب ، بل تجاوزها ، مما يخلق تجارب إقامة فريدة لا تنسى لكل ضيف”.
وأضاف: “تجمع استراتيجيتنا التسويقية متعددة القنوات ما بين المنصات التقليدية والرقمية لضمان تقديم رسالة مُتّسقة وجذابة عبر جميع نقاط الاتصال. ومن خلال دمج هذه الأساليب، نخلق تجربة سلسة وديناميكية لضيوفنا، منذ التفاعل الأول وحتى بدء إقامتهم وما بعدها”.
وتابع حديثه بالقول: “إنّ سوق الضيافة مليء بالخيارات، إلّا أنّ فنادق ومنتجعات جنة تُميّز نفسها من خلال تقديم مزيج فريد من الضيافة العربية الأصيلة ووسائل الراحة الحديثة. إنّ التزام الفندق بالاستدامة والذي يتجلى من خلال ممارساته الصديقة للبيئة ومبادراته النافعة للمجتمع ، هو ما يتماشى تمامًا مع قيم المسافرين المميزين اليوم”.
وأوضح السيد روفائيل أنّ المجموعة تسعى دومًا إلى إقامة شراكات فريدة من شأنها تعزيز جهودها التسويقية، وقال: “لقد أقمنا العديد من الشراكات الاستراتيجية لتعزيز مبادراتنا التسويقية. على سبيل المثال ، نتعاون حاليًا مع مجالس السياحة المحلية للترويج لوجهاتنا والمشاركة في حملات تسويقية مشتركة. بالإضافة إلى ذلك، نحن نتشارك مع شركات الطيران ومنصات السفر لتقديم باقات وعروض ترويجية حصرية”.
وذكر أنّ التطوّر الرقمي أحدث ثورة في مشاركة العملاء، وتتصدر فنادق ومنتجعات جنة ركب هذا التحول، وقال: “لقد أحدثت أدوات وتقنيات التسويق الرقمي ثورة في نهجنا في إشراك العملاء، فنحن نستخدم أنظمة CRM المتقدمة لإدارة بيانات الضيوف وتحليلها، مما يمكّننا من تقديم توصيات وخدمات مخصصة. ومن ناحيةٍ أخرى، يوفر موقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا تجارب حجز سلسة مع إمكانية التواصل في الوقت الفعلي مع الضيوف”.
واختتم السيد روفائيل حديثه بالقول: ” تستعد فنادق ومنتجعات جنة للمستقبل مركزةً على الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، فنحن نراقب باستمرار اتجاهات الصناعة وسلوك المستهلك لنتمكن من الحفاظ على مكانتنا في الطليعة. ومع تزايد التوقعات للتجارب الشخصية والسلسة، بدأنا تفعيل تحليلات الذكاء الاصطناعي والبيانات لتعزيز عروض خدماتنا. وفي هذا السياق، توفر روبوتات الدردشة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين دعمًا فوريًا لضيوفنا وتزودهم بالمعلومات الضرورية مباشرة مما يُعزّز تجربتهم بشكل عام “.