زبيدة حمادنة
أطلقت مجموعة فنادق راديسون وشركة أكسنتشر تطبيقًا لاكتشاف الفنادق يعمل بالذكاء الاصطناعي في ChatGPT تحت اسم المستخدم @RadissonHotels.
يتيح التطبيق للمسافرين البحث عن فنادق راديسون في أكثر من 100 دولة، ضمن أكثر من 1000 فندق، من خلال محادثات ChatGPT. يمكن للمستخدمين بدء محادثة ChatGPT جديدة مع @RadissonHotels عند ظهور رسالة، وطلب توصيات بالفنادق بناءً على الوجهة أو المرافق أو احتياجات السفر.
تشمل الأمثلة طلبات الإقامة العائلية في عطلة نهاية الأسبوع في أمستردام أو فندقًا في باريس مزودًا بصالة رياضية ومنتجع صحي بالقرب من برج إيفل. يعرض التطبيق فنادق راديسون مع معلومات محدثة عن الغرف المتاحة والأسعار، بالإضافة إلى معلومات الموقع والمرافق وتفاصيل الفندق ونتائج تفاعلية على الخريطة. يتم توجيه المسافرين إلى موقع فنادق راديسون الإلكتروني لإتمام الحجوزات.
استخدمت شركة أكسنتشر ومجموعة فنادق راديسون مُسرِّع MCP ضمن مركز أكسنتشر للذكاء الاصطناعي التجاري أثناء تطوير التطبيق. وشمل العمل هيكلة محتوى فنادق راديسون، ومخزونها، وأسعارها، وإشارات الحجز، والتحقق من صحتها، وتحسينها، وذلك لتسهيل اكتشافها بواسطة الذكاء الاصطناعي.
تعاونت شركة أكسنتشر أيضاً مع مجموعة فنادق راديسون في تصميم التطبيق وكيفية تفاعل المسافرين معه عبر مختلف الأجهزة. ويتصل التطبيق مباشرةً بأنظمة مجموعة فنادق راديسون الحالية لتوفير معلومات فندقية فورية.
تخطط الشركات لتوسيع التجربة بمرور الوقت لتشمل تخصيصًا أعمق، وتقديرًا للولاء، وحجزًا داخل المحادثة، وإدارة الحجوزات، وتعديل الرحلات، وقدرات خدمة الكونسيرج المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
بحسب دراسة أجرتها شركة أكسنتشر حول نبض المستهلك، فإن 87% من المسافرين منفتحون على التعاون مع وكيل سفر مدعوم بالذكاء الاصطناعي للعثور على الخيار الأمثل. كما كشفت الدراسة أن 71% من المسافرين أفادوا بأن نصف إنفاقهم على الأقل على الفنادق أو شركات الطيران سيتأثر بالذكاء الاصطناعي خلال الاثني عشر شهرًا القادمة.
أعلنت مجموعة فنادق راديسون أن قنوات حركة المرور العضوية والمباشرة على الإنترنت، والتي كانت تاريخياً المحرك الرئيسي للحجوزات عبر الإنترنت، تفسح المجال لنقاط الاتصال بما في ذلك ChatGPT.
يُعدّ تطبيق ChatGPT جزءًا من استراتيجية التحوّل الرقمي والحجز المباشر لمجموعة فنادق راديسون. وقد دعمت شركة أكسنتشر المجموعة في تحديث بنيتها التحتية الرقمية والبيانات، وتوحيد علاماتها التجارية على منصة عالمية واحدة، وتمكين التسويق المُخصّص لأكثر من 1000 فندق.
يستند هذا العمل أيضاً إلى الشراكة الأوسع بين أكسنتشر وأوبن إيه آي، والتي تشمل استخدام الذكاء الاصطناعي من قبل المؤسسات. أكسنتشر شريكٌ متميزٌ لدى أوبن إيه آي، وقد حازت مؤخراً على لقب شريك أوبن إيه آي المتميز في مجال التحول الرقمي باستخدام الذكاء الاصطناعي.