زبيدة حمادنة 

أعلنت شركة “سيلزفورس” عن إطلاق منصة “إيجنت فورس” (Agentforce)، وهي حل جديد مصمم لتمكين موظفي القطاع العام. تعتمد المنصة على وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنهم إنجاز المهام المعقدة والمستهلكة للوقت بشكل مستقل، مع الالتزام التام باللوائح والسياسات الحكومية.

تأتي هذه الخطوة في ظل التحديات المتزايدة التي تواجهها المؤسسات الحكومية، مثل نقص الموظفين والحاجة لتحسين الكفاءة وزيادة الإنتاجية. تهدف “إيجنت فورس” إلى مساعدة الموظفين في تقديم الخدمات للجمهور بشكل أسرع وأكثر فعالية، مما يتيح لهم التركيز على المهام الأكثر أهمية.

وفقًا للخبر، يدرك القادة الحكوميون حول العالم أهمية الذكاء الاصطناعي في تحقيق تحسينات كبيرة، حيث يتوقع 64% منهم توفيرًا كبيرًا في التكاليف. كما أن 90% من الجمهور منفتحون على فكرة الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، رغم المخاوف المتعلقة بأمن البيانات والخصوصية.

تهدف المنصة الجديدة إلى معالجة هذه المخاوف من خلال توفير حلول ذكاء اصطناعي آمنة وموثوقة، مما يمهد الطريق لإحداث نقلة نوعية في الخدمات العامة. وبهذه المناسبة، أكد محمد الخوتاني، نائب الرئيس الأول والمدير العام لشركة سيلزفورس في الشرق الأوسط، أن المنصة تمثل فرصة مهمة لدول الخليج والشرق الأوسط لتحقيق أهدافها في التنوع الاقتصادي وتعزيز  الكفاءة.